+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

В течении двух лет вернуть деньги за бытовую технику

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь — большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах. Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении. Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Приобретая бытовую технику в магазине, клиент надеется на то, что она прослужит долгое время. Однако, через некоторое время после покупки оказывается, что вещь не подходит или имеет заводской брак.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную бракованную бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги.

Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье. Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему , то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:.

Вообще если продавец отказался выполнять ваши законные требования и вы видите что ваши права нарушаются, то в такой ситуации обязательно нужно подготовить и направить в адрес продавца претензию в которой обозначить ваши требования. Как ее подать я далее кратко расскажу, подробно по ссылке выше вы сможете узнать все о подаче претензии.

Если экспертиза покажет, что покупатель использовал товар точно по регламенту и не нарушил правил эксплуатации и недостаток возник не по его вине, то продавец должен будет выполнить требования потребителя. Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Но если потребителя не устроили результаты экспертизы, то в такой ситуации потребитель может инициировать свою экспертизу, обратившись к независимому эксперту и если результаты будут в его пользу, то уже продавцу направляется новая претензия основанная на результатах независимой экспертизы или оспорить результаты экспертизы продавца в судебном порядке. Возврат товара на гарантии обратно в магазин. Возврат чайника в магазин. Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от Если техника которую вы хотите вернуть не нашлась в данном списке, то скорее всего это не технически сложный товар и вы его легко можете вернуть в случае если он ненадлежащего качества прочитав статью ниже перейдя по ссылке.

Как вернуть некачественный товар обратно в магазин? Возврат качественного без брака товара обратно в магазин. До этого мы говорили о возврате бытовой техники как технически сложного товара до истечения 15 дней с момента передачи, а теперь поговорим о возврате по истечении 15 дней с момента передачи товара. Вот три ситуации в которых вы можете вернуть или обменять технически сложный товар если недостатки были выявлены по истечении 15 дней с моменте его передачи.

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций. Если продавец отказал вам в выполнении ваших законных требований, то есть когда вы точно знаете, что ваши требования законны, то в таком случае действуем следующим образом:. В целом процесс от написания претензии до ее подачи полностью рассмотрен в статье по претензии ссылку на которую я давал выше, прочитайте, все весьма подробно расписано.

В целом процесс возврата дорогой бытовой техники порой затягивается, но главное здесь не опускать руки и не верить тому, что говорит продавец и все проверять и не поддаваться на провокации со стороны продавца который может специально направить вас на неверный путь, где вы сделаете множество ошибок. Как вернуть товар надлежащего качества? Здесь продавец по закону откажет и кроме как договориться ничего не получится, в основном в магазинах бытовой техники и электроники покупатели в таком случае получают отказ и оспорить его не получится, потому как все по закону.

Вернуть товар купленный дистанционным способом. Что такое дистанционный способ продажи товаров? Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему. Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. Добрый день, ситуация в кратце следующая: в салоне мегафон был куплен телефон самсунг. Он был куплен с витрины, ооднако продавался как новый, без уценки, с коробкой. Об каких-либо дефектах продавец не предупреждал. Придя домой увидел небольшую царапину на углу экрана, при осмотре в магазине не был изначально замечен данный дефект.

Продавец сказал что ничего не примет, так как товар я повредил типа сам. Вопрос: какие мои последовательные действия, для возврата денег? Заранее спасибо за помощь. Ларин Александр. Здесь доказать, что дефект был до покупки телефона уже не получится, так как все механические повреждения товара полученные после покупки, автоматически закрпляются за покупателем. Единственный вариант, что бы избагать таких ситуаций, это проверять товар при покупке на механические повреждения. Горлова Дарья.

Здравствуйте, вопрос весьма общий, поэтому отвечу так же в общем. Если Вы приобретали товар дистанционным способом к примеру через интернет магазин , то Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. Если Вы приобрели технически сложный товар и уже оплатили за него деньги, к примеру приехали в магазин, выбрали бытовую технику и она входит в перечень технически сложных товаров, то отказаться от технически сложного товара надлежащего качества Вы не вправе.

Если товар не технически сложный и он надлежащего качества, то нужно смотреть входит ли он в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату, то в таком случае так же вернуть не получится. В остальных случаях, если товар не входит в перечень и он не технически сложный, то Вы на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, вправе произвести обмен товара если он не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если на момент предъявления требований об обмене товара у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара на замену, то в таком случае, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме и продавец должен выполнить Ваше требование в течение трех дней с момента предъявления. Здравствуйте, ситуация следующая: купил 25 ноября электрическую печь в комиссионном магазине, продавался под словом "новая".

На следующий день обнаружил дефекты в работе не работает таймер, очень долгая готовка , 27 ноября отвез обратно в магазин, вернул товар и потребовал возврата денег, на что продавец сказал, что отправит в сервис-центр для проверки.

После недели молчания , позвонил сам и потребовал разьяснения ситуации, продавец ответил, что технически сложный товар возврату денег не подлежит, если бт подлежит ремонту Вопрос: так ли это и могу ли я вернуть деньги, если этот товар мне больше не нужен и ремонт, либо замена товара мне не к чему.

Продавец не прав. Пункт 12 данного постановления рассматривает вопрос о перечне бытовой техники, которая признается технически сложной. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Сразу хочу обратить внимание, что в перечне указана встраиваемая микроволновая печь , а у Вас не встраиваемая. Продавец не понимает разницы и не знает, что есть разница между встраиваемой и невстраиваемой, он просто сказал, то что сказал, для того, что бы найти повод Вам отказать. Вы вправе на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Это Ваше право, а то, что Вам говорить продавец, не верно, это не технически сложный товар и Вы вправе вернуть его. Здравствуйте В магазине м видео Но радрсть была недолгой. Через неделю он перестал видить сим карту. Но 14 числа ситуация повтарилась.. И мы поехали в гарантийный центр эпл. Со всеми документами я обратилась в м видео с заявлением на возврат денежных средста или замену техники на новую.

На 15 день мне доли отрицательный ответ. Предложили ремонт но я отказалась. Как мне вернуть деньги за телефон? Постановление Правительства РФ от Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Так же на основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре, потребитель может вернуть его или обменять в течение 15 дней с момента покупки. Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. То есть, если 15 дней вышло с момента покупки, то в таком случае вернуть телефон, можно только в вышеперечисленных трех случаях. В остальных ситуациях, только гарантийный ремонт. Обо всех этих случаях, подробно рассказано в статье на нашем сайте по ссылке.

Добрый день, купила варочную панель. Установила только спустя пару месяцев, как поставили кухню. Буквально на следующий день она перестала работать. Не включалась и всё, отдала в сервисный центр. Починили и всё ок. Теперь новая проблема, на максимальной передачи уже больше двух часов не может закипеть вода. Т е панель не нагревается до нужной температуры.

Что мне делать? Отдавать опять на экспертизу в сервисный центр? Установка и демонтаж стоит денег, это техника вызывать.

Тратить свои деньги, нервы и время. Хочу обменять панель или вернуть деньги. Здравствуйте Наталья. Во первых, обязательно сохраните все документы подтверждающие Ваше обращение в сервисный центр, они пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

Далее так как с момента покупки прошло уже более 15 дней, а товар технически сложный, на данный момент, Вы можете обратиться только за гарантийным ремонтом. В подтверждение, что товар технически сложный, ссылка на законодательство. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели , электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Если товар технически сложный, то возникновение различных недостатков, может являться причиной для его возврата. На основании пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, вернуть технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки, можно только в следующих случаях:.

Так же Вы можете отказаться от технически сложного товара, если Вы его сдали на ремонт, но гарантийный ремонт продлился болеее 45 дней. Поэтому всегда берите документ, подтверждающий, что товар приняли на ремонт с печатью сервисного центра, а так же датой принятия. Что касается пункта про невозможность использования в течении каждого года гаратийного срока в течение более 30 дней по причине нахождения товра на ремонте, то здесь ситуация следующая.

Если на панель гарантия 2 года и в первый год панель находилась на ремонте более 30 дней, не важно сколько раз ее ремонтировали, 1, 2 или 3. Как воспользоваться законом, думайте сами, я привел Вам несколько вариантов, как можно действовать.

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Приобретая бытовую технику в магазине, клиент надеется на то, что она прослужит долгое время. Однако, через некоторое время после покупки оказывается, что вещь не подходит или имеет заводской брак. В такой ситуации возникает необходимость в возврате изделия в магазин.

При этом оформление обмена или отказа от договора может сопровождаться рядом трудностей. В статье рассмотрим, можно ли вернуть бытовую технику и при каких условиях, как оформляется возврат, что делать в случае отказа магазина.

Холодильник, стиральная машина, электроплита, микроволновая печь и прочая бытовая продукция отнесена к технически сложному товару Постановление Правительства РФ от В связи с этим возврат продукции в течение 14 дней будет затруднителен, если она не понравилась и не имеет дефектов. Поэтому клиенту нужно найти недостатки, которые станут основанием для удовлетворения его требований. Для технически сложной продукции предоставляется возможность возврата в течении 15 дней с момента покупки.

Клиенту нужно будет подтвердить наличие незначительных недостатков. Например, трещин, сколов, царапин, отсутствия мелких деталей. Пример из судебной практики 1.

Симонова Н. После доставки техники клиентка обнаружила на лицевой стороне верхней дверцы много маленьких царапин, сбоку вмятина, в углу нижней дверцы царапину. Кроме того, вместо серой дверцы ей установили белую. Покупательница подала в магазин заявление об обмене товара ненадлежащего качества.

Представителями продавца был составлен акт проверки качества товара, в результате которого сделано заключение о том, что товар возврату или обмену не подлежит, поскольку недостатки в нем не обнаружены. Потребительница вызвала сотрудников сервисного центра, которые осмотрели технику и сделали вывод о ее исправности. Внешний вид холодильника был признан удовлетворительным.

Посчитав, что продавец нарушил ее права, Симонова Н. В ходе судебного разбирательства назначалась судебная экспертиза, которая установила, что дефекты имеют эксплуатационный характер, виновное лицо установить невозможно. Суд первой инстанции в иске отказал, однако апелляционная инстанция отменила решение в связи с тем, что товар был продан с недостатками.

А обратилась к продавцу в течение 15 дней, следовательно, иск подлежит удовлетворению Апелляционное определение Московского городского суда от Если потребитель пропустил дневный срок на возврат технически сложной бытовой техники, то возврат возможен только по серьезным причинам. Например, при наличии дефектов, которые не позволяют пользоваться вещью по назначению, нарушении сроков проведения гарантийного ремонта, невозможности пользоваться техникой более 30 дней в течение года.

Обратиться с претензией к продавцу необходимо в течение двух лет после выявления дефектов гарантийный период. К группе бытовых товаров относятся не только технически сложные изделия, но и простые вещи, которые нельзя отнести к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от Например, механическая мясорубка, ручная соковыжималка, механические весы. В отличие от крупной бытовой техники , механические изделия могут быть возвращены по общим правилам в течение 14 дней после покупки.

Если клиенту вещь не подошла по размеру, цвету, техническим характеристикам, он вправе потребовать возврата денег без объяснения причин. Для положительного решения вопроса потребуется выполнить следующие условия:. Правила возврата предусматривают, что сначала покупатель обращается за заменой не подошедшей вещи.

Если в день обращения аналога в магазине нет, продавец должен вернуть деньги в течение трех дней с момента обращения. Возврат бытовой продукции осуществляется по заявлению покупателя. Рассмотрение обращения клиента сопровождается проведением экспертизы качества. Денежные средства возвращаются покупателю на основании заключения, сделанного в его пользу.

Для быстрого решения этого вопроса рекомендуем придерживаться следующей последовательности действий. Заявление на возврат бытовой техники составляется в свободной форме. Гражданин пишет текст от руки или печатает на компьютере. Многие продавцы предлагают воспользоваться формой документа, разработанной для этих целей.

В бланке покупатель должен указать следующую информацию:. К заявлению необходимо приложить чек об оплате, поскольку он является подтверждением факта совершения сделки. В случае утраты платежного документа покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Готовый документ с приложениями должен быть вручен продавцу под подпись. Сотрудник магазина принимает заявление и регистрирует его в специальном журнале. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп, после чего документ возвращается. В случае отсутствия возможности прийти в магазин и подать заявления, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения письма покупателю вернется извещение с подписью сотрудника магазина, что будет являться доказательством вручения документов.

Для выявления причин возникновения дефектов у некачественного товара продавец проводит экспертизу. Специалист выясняет, что послужило причиной появления недостатков и кто в этом виноват. В случае, если вина продавца подтверждается, он возвращает клиенту деньги и берет расходы по экспертизе на себя. Если эксперт установит, что виновником появления неисправностей является покупатель или третьи лица, то клиент должен будет возместить расходы на экспертное исследование. Помимо этого, в удовлетворении заявления ему откажут вполне обоснованно.

Обычно после возвращения изделия из экспертного центра клиент повторно пишет претензию на возврат денежных средств. С этого момента начинает течь десятидневный срок , в течение которого продавец должен вернуть клиенту деньги.

Многие продавцы отказываются возвращать деньги за бытовую технику, ссылаясь на то, что она входит в перечень продукции, не подлежащей возврату. Если покупатель считает, что его права нарушены и для отказа оснований не имеется, он вправе защищать свои интересы в суде. Помимо этого, могут быть взысканы убытки, причиненные неправомерными действиями продавца.

Например, проценты, уплаченные по кредитному договору, заключенному в целях приобретения бытовой техники. Нужно помнить! Перед подачей иска следует определиться с подсудностью спора. При составлении искового заявление о защите прав потребителя необходимо подготовить документы, которые будут являться доказательствами того, что продавец нарушил права покупателя. Для того, чтобы грамотно составить иск и собрать полный пакет документации, нужна грамотная юридическая помощь.

Поэтому следует обратиться к профессиональному юристу, который поможет покупателю отстоять его интересы. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления на возврат денег за бытовую технику. Скачать образец иска о взыскании денег за бытовую технику. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Возврат бытовой техники в магазин

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:. Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков часто заполняется на собственном бланке магазина.

В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если:.

Согласно ст. Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами. Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст.

Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков. На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Согласие об обработке персональных данных. Возврат неисправной бытовой техники в магазин. Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе: Подлежащий возврату товар важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков ; Удостоверение личности необходимо для документального оформления процедуры ; Товарный или кассовый чек не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании.

Однако данное ограничение снимается, если: недостаток товара является существенным; нарушены установленные сроки устранения недостатков; постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования Согласно ст. Сложности при возврате техники Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо: продемонстрировать знание положений закона N, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи; составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу; при отсутствии реакции на претензию в установленный срок 10 дней обратиться с исковым заявлением в суд.

Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! Поделитесь своей проблемой, и мы поможем.

Возврат в магазин товара, который оказался некачественным или не подошел потребителю, закреплен законодательно. Все зависит от того, какую вещь необходимо вернуть. Если это продукты, как правило, речь идет о просрочке, повреждении упаковки и т. Сложнее обстоит дело с бытовой техникой. Эта продукция дорогостоящая, принимать ее обратно продавцы не торопятся. Да и случаев, когда покупатель может на полных правах вернуть сложную технику или электронику обратно, не так уж много. Однако, они все-таки есть, и знать о них, чтобы при случае отстоять собственные права, необходимо.

Существуют четкие условия, оговаривающие возможность возврата бытовой техники. Строго говоря, их всего два:. Во всех остальных случаях возврат товара невозможен.

Часто хозяйка пытается вернуть бытовой прибор, так как он не подошел по габаритам или не сочетается по цвету с обстановкой помещения. Здесь магазин не обязан принимать бытовые приборы назад, так как они в полном порядке, а все остальное значения не имеет.

Если бытовая техника представляет опасность или не работает, потребитель последовательно предпринимает следующие шаги:. Документ можно составить от руки, в двух экземплярах, самое главное, указать существенные моменты:. Один экземпляр передается сотрудникам магазина, второй хранится на руках.

На экземпляре покупателя ставится отметка: кто принял претензию и когда. По закону, ответ на претензию должен быть сформирован в течение 10 дней. Как правило, в этот период продавец собственными силами заказывает экспертизу, чтобы установить, правда ли в нерабочем состоянии товара нет вины покупателя. Если будет установлено, что бытовая техника изначально была некачественной, руководство магазина обязано выполнить требования потребителя, заявленные в претензии.

Данная мера предпринимается, когда все предыдущие шаги выполнены, но магазин отказывается выполнить законные требования покупателя. Суд — это, конечно, издержки, но после положительного решения все они будут возмещены за счет продавца. Когда вернуть можно, а когда - нельзя Существуют четкие условия, оговаривающие возможность возврата бытовой техники.

Строго говоря, их всего два: Опасность использования. То есть покупатель при более тщательном осмотре дома обнаружил, что имеются оголенные провода, нарушена целостность корпуса, и т. Нерабочее состояние. Начиная эксплуатацию, человек обнаруживает, что прибор не выполняет свои функции: телевизор не показывает, пылесос не засасывает мусор, миксер не взбивает, и прочее.

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной.

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:. Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:.

Оформить возврат можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки. В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.

Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор. Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:. Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента.

В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении — отказ, обмен устройства или выдача денег. Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование. Правило действует для всех типов бытового оборудования — стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата — наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:. Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию — что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение. Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза — заключение эксперта.

Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее. Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя. Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования — обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками — если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки. Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.

Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники. Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель.

Скачать образец претензии в магазин на возврат денег. Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец. Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор. Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя. Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя истца или юридическому адресу организации ответчика если сумма иска менее 50 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Все поля обязательны для заполнения.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин (надлежащего, ненадлежащего качества)?

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:. В соответствии со ст. Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к технически сложным товарам, на которые установлены гарантийные сроки. Если же устройство не является технически сложным товаром например, фен , либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п.

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате бытовой техники в магазин, так как есть несколько вариантов при которых вам потребуется вернуть бытовую технику, это некачественная бытовая техника и возврат качественной без брака бытовой техники и здесь у многих возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественную бытовую технику или можно ли вернуть некачественную бракованную бытовую технику обратно в магазин и забрать деньги. Предлагаю разобраться в этих вопросах в нашей статье. Но скажу сразу, если вы меняете или возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества а у нас почти вся бытовая техника это технически сложные товары и ниже поясню почему , то без особых трудностей вы можете его вернуть или обменять в течении 15 дней с момента его передачи вам, то есть купили микроволновую печь, начали пользоваться и выявили в ней недостаток, не важно какой и если не прошло 15 дней с момента ее передачи вам, то приходите в магазин и действуете следующим образом:.

Возврат бытовой техники в магазин по закону о ЗПП

Возврат в магазин товара, который оказался некачественным или не подошел потребителю, закреплен законодательно. Все зависит от того, какую вещь необходимо вернуть. Если это продукты, как правило, речь идет о просрочке, повреждении упаковки и т. Сложнее обстоит дело с бытовой техникой. Эта продукция дорогостоящая, принимать ее обратно продавцы не торопятся.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать. Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:. Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:. Оформить возврат можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли.

Как сделать возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней: правила возврата электроники, сложной бытовой техники надлежащего и ненадлежащего качества.  В году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.  Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии. Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий.

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику — задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели!

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

Причины бывают разными: в ней обнаруживаются недостатки, отпадает необходимость, или же она просто перестаёт нравиться. Рассмотрим, как осуществляется возврат бытовой техники надлежащего качества, и на каких условиях. Как видно уже из названия этой категории, такой товар должен, во-первых, являться техникой, то есть техническим приспособлением, во-вторых, выполнять бытовые функции. К мелкой относятся разнообразные блендеры, миксеры, пароварки, аэрогрили, кофеварки, электрочайники, кухонные комбайны.

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты. Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:.

Возврат бытовой техники

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анисья

    Вопросик появился: если вещдок является так или иначе совместным имуществом (и при этом законно приобретенным), то не нарушаются ли смежные права владения, пустив вещдок в пользу государства?

  2. Мирон

    А есть налог на авто старше 5 лет?